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劉實：給“中國制造”挑錯是好事
劉實 2007-09-07 16:48 環球華報 | 中國的一些“老字号”至今令人信任并感到溫暖。華人都知道北京瑞蚨祥的綢緞靠得住，同仁堂的中成藥吃了讓人放心，因爲二者都能做到貨真價實，童叟無欺。這種持久不變的信任，塑造了中國的“老字号”招牌，在西方稱之爲“商譽”，如同人的名聲。
美國有不少品牌，視商譽猶重於有形财産，其産品或作業程序上的任何瑕疵，都足以損害到商譽，有時甚至是緻命的。1984年12月3日，美國聯合炭化物公司設在印度博帕爾的化工廠發生漏氣事故，死傷逾500人。
博帕爾事件發生後，聯合炭化物公司的商譽受到嚴重打擊，最終在2001年被美國陶氏公司收購。聯合炭化物公司成立於1898年，可以說是百年老店了，但一旦商譽如此受損，當然就無法恢複元氣了。
有人說，美國文化對外影響通過三種渠道：麥當勞連鎖店、LEVI'S牛仔褲和好萊塢電影。如果我們将範圍擴大，還可以加上微軟的軟件、IBM的信息服務系統和波音公司的飛機，這些公司的行号及其産品都有商譽的内容。商譽是品牌的一部分，就商業實體而言，它是商業實體和顧客之間良好關系的體現，這種關系建立在長期的信任和安全感上。瑞蚨祥和同仁堂這兩塊“老字号”招牌，靠的就是顧客的長期信任。
然而，瑞蚨祥和同仁堂到底不是國際品牌，它不是日本的索尼和松下、本田和豐田，也不是韓國的三星、大宇，中國的國際品牌應該是“中國制造”這四個字。
目前，“中國制造”這塊招牌正在因爲牙膏、兒童玩具、中藥成分、食品的瑕疵而遭受國際社會的嚴厲批評。中國有句俗話：“多難興邦”，在中國完全跨入現代化門檻之時，這場危機對中國來說毋甯是件好事。衆所周知，在設計和使用計算機軟件時，必須經過一道消除錯誤程序的過程，很多時候找出錯誤比消除錯誤還要困難。現在有人替中國找出錯誤，中國就能果斷地把錯誤消除。在這個問題上，中國沒有規避或托辭的任何餘地。
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