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卑詩住宅天然氣市場開放 消費者投訴已超200件
2007-05-23 12:38 | 卑詩省原本由Terasen Gas獨佔經營的住宅天然氣（瓦斯）市場，本月初開放後，已有十餘家業者取得銷售許可。不過，也出現一些不當的銷售手法，過去3周以來，省主管單位接獲消費者投訴案例已超過200件。
據世界日報報道,卑詩公共事業委員會（BC Utilities Commission，BCUC）秘書派勒特（Robert Pellatt）昨表示，遭投訴的對象，非僅限少數業者，這十餘家獨立經銷商（independent marketer）幾乎每家都曾遭投訴，該會除連絡業者外，嚴重時也會介入調查。
派勒特表示，消費者最常投訴的狀況，包括：推銷員隻說自己代表天然氣公司，未清楚表明代表獨立經銷商，而非Terasen公司；未清楚說明合約的期限；謊稱代表天然氣公司做市調等。
另外，還有些業務員在推銷時，隻強調以固定單位價簽長期合約，將可比繼續沿用Terasen的浮動價格「省錢」。派勒特強調，「實情未必如此」，因為天然氣市場的供需波動，以固定單位價簽長期約，事實上仍有風險，業務員依規定必須清楚說明這一點。
派勒特指出，類似前述這些行為都已違反BCUC針對獨立經銷商訂出的「行為準則」，委員會接獲投訴後，都會與相關業者聯絡，要求調查回報，有些情節嚴重的案例，業務員甚至遭到解雇處分。
派勒特也表示，民眾若遇上門的業務員推銷手法失當，可直接緻電Terasen Gas的Customer Choice專線：1-888-224-2710，或電郵卑詩公共事業委員會：complaints@bcuc.com。
在新制度之下，選擇轉用獨立經銷商的用戶，必須簽一年至五年不等的長期合約，採固定單位價計費，依照目前業者的報價，由五年合約的用量單位價（Gigajoules）8.97元，到3年約單位價10.99元不等。
相對地，Terasen仍沿用浮動價格，每季由BCUC依據北美市場供需變化，檢討並調整價格。該公司目前每Gigajoules單位價是7.66元。
一般獨立經銷商的推銷說法，都是指天然氣市場長期看漲，因此目前單位價看似較高，長遠而言，仍可為顧客省錢。有消費者擔心，萬一簽約的獨立經銷商合約未滿就倒閉，消費者會不會吃虧？
派勒特表示，業者提前倒閉情況機率甚低（very unlikely），因為他們申請前即經過嚴格財務分析審核，每年也要再覆審；另外，獨立經銷商都是向供應商購買期貨後，交由Terasen輸送。
Terasen公司公關經理魏吉娜（Joyce Wagenaar）也同意這一說法，並指省內商業用戶市場2004年開放迄今，營運順暢，未發生過經銷商倒閉情況；就算真有業者倒閉，顧客仍可選擇轉回Terasen，或是轉與其他獨立經銷商簽約。
不過，萬一真有經銷商在約滿前倒閉，消費者先前所付價格若高過Terasen的浮動價，中間價差能否拿得回來？魏吉娜表示，這一部分與Terasen無關。派勒特則說，經銷商在申請執照之際，均須繳交25萬元擔保金，屆時「或可用來紓緩部分損失」。
根據BCUC訂出的時間表，獲準競銷天然氣服務的業者，自5月1日起，即可在包括低陸平原在內的地區展開行銷，與願意轉換公司的用戶簽約，但要到11月1日才會實際轉用這些業者供應的天然氣。
在獨立經銷商全力搶攻下，到底有多少卑省住宅用戶已經「轉台」？魏吉娜表示，確切統計要到6月中旬才會出爐。
她指出，針對這次市場開放的「Customer Choice」計畫，該公司有中文說明資料，可上網查詢：http://www.terasengas.com/informationcantonese.htm |
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