 |
更多加西新闻 |
|
|
|
|
 |
|
温机场改革照顾非英语人士 提供170种语言翻译
2007-12-08 07:00 |  温机场照顾非英语人士
据明报报道，波兰移民兹锡肯斯基(Robert Dziekanski)于10月14日，滞留温哥华飞机场逾10小时后情绪失控，并被警员施用电击鎗后毙命，事件在全世界引起回响。
温哥华机场管理局行政总裁博格(Larry Berg)昨日否认机场职员处理兹锡肯斯基一事时出现错误，但认为整个制度需改善，以令系统更为「人性化」(human touch)。
兹锡肯斯基不懂英语，在机场内滞留逾10小时，而无人提供协助。对此，博格表示，机场管理局将在入境大堂加设一个顾客信息以及个人援助柜台，又会在入境大堂派出顾客服务员巡视，识别需要援助的旅客，巡视地点包括厕所。传讯总监莫洛伊(Kevin Molloy)指出，这是世界上首个机场容许顾客服务人员，进入边境服务局禁区内协助乘客。
对于语言不通问题，博格透露，机场内将装设三线电话(服务员、旅客、翻译员可同时通话)，或是向员工提供Blackberry手机兼电邮机，可以接驳备有170种语言的翻译服务。服务员又会随身带手册，包含20种最常用语言，可让旅客指出自己所用语言。
此外，兹锡肯斯基母亲接机时等待多时，在无结果下只得先离开。对此，温哥华机场管理局的对策是在接机大堂装设电子告示版，让禁区内的旅客可以给接机大堂的公众留言。告示版目前只能以英语传达讯息，将来可能加入其它语言，甚至录像口讯。
兹锡肯斯基被电击后是否得到及时救援，亦引起争论。机场管理局提出，会加设24小时急救服务，以备不时之需。另外，温哥华机场管理局决定向5名高级保安人员提供纠纷调解训练，希望在冲突再次出现时，能够及时化解。
博格又说，新加设的服务每年运作经费是130万元，预算会每年延续下去。机场当局今年会投入25至30万元作为资本性拨款，添加设备以及建立设施。
博格又表示，各项改善服务措施，将参考社团意见，比如中侨互助会，甚至与中侨连手，推出一些服务。
中侨主席董达成表示，在发生兹锡肯斯基悲剧后，中侨曾主动联络机场管理局，并愿意提供帮助。他说，中侨不希望类似事件再发生，因此会尽力配合机管局的需要，现时双方也在讨论加强服务的细节。 |
|
