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刘实：给“中国制造”挑错是好事
刘实 2007-09-07 16:48 环球华报 | 中国的一些“老字号”至今令人信任并感到温暖。华人都知道北京瑞蚨祥的绸缎靠得住，同仁堂的中成药吃了让人放心，因为二者都能做到货真价实，童叟无欺。这种持久不变的信任，塑造了中国的“老字号”招牌，在西方称之为“商誉”，如同人的名声。
美国有不少品牌，视商誉犹重於有形财产，其产品或作业程序上的任何瑕疵，都足以损害到商誉，有时甚至是致命的。1984年12月3日，美国联合炭化物公司设在印度博帕尔的化工厂发生漏气事故，死伤逾500人。
博帕尔事件发生后，联合炭化物公司的商誉受到严重打击，最终在2001年被美国陶氏公司收购。联合炭化物公司成立於1898年，可以说是百年老店了，但一旦商誉如此受损，当然就无法恢复元气了。
有人说，美国文化对外影响通过三种渠道：麦当劳连锁店、LEVI'S牛仔裤和好莱坞电影。如果我们将范围扩大，还可以加上微软的软件、IBM的信息服务系统和波音公司的飞机，这些公司的行号及其产品都有商誉的内容。商誉是品牌的一部分，就商业实体而言，它是商业实体和顾客之间良好关系的体现，这种关系建立在长期的信任和安全感上。瑞蚨祥和同仁堂这两块“老字号”招牌，靠的就是顾客的长期信任。
然而，瑞蚨祥和同仁堂到底不是国际品牌，它不是日本的索尼和松下、本田和丰田，也不是韩国的三星、大宇，中国的国际品牌应该是“中国制造”这四个字。
目前，“中国制造”这块招牌正在因为牙膏、儿童玩具、中药成分、食品的瑕疵而遭受国际社会的严厉批评。中国有句俗话：“多难兴邦”，在中国完全跨入现代化门槛之时，这场危机对中国来说毋宁是件好事。众所周知，在设计和使用计算机软件时，必须经过一道消除错误程序的过程，很多时候找出错误比消除错误还要困难。现在有人替中国找出错误，中国就能果断地把错误消除。在这个问题上，中国没有规避或托辞的任何余地。
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