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卑诗部分天然气商销售手段不道德 一个月投诉逾六百宗
记者 金雷 2007-06-08 13:04 环球华报 | 【环球华报记者 金雷报道】卑诗天然气市场开放刚过一个月，用户对销售人员的投诉却超过600宗。加拿大消费者协会(Consmers Association of Canada)主席克兰(Bruce Cran)说，投诉象洪水一样淹没了他的办公室。
今年5月1日，卑诗天然气市场开放。目前在卑诗有14家公司获准销售天然气。这些公司和以前独家供气商特拉森公司（Terasen）不同，他们一般是和用户签定五年长期固定价格的供气合同。
加拿大消费者协会表示，近段时间推销员席卷卑诗天然气市场后，造成一定程度的不良影响。“一些销售人员就象当年骗人的万金油销售员（snake-oil salesmen）一样，捕食那些纯洁的户主们，”克兰说。“他们采取的高压策略一样也让人想起电话市场刚刚开放时期的情形。”
加拿大消费者协会透露，卑诗一名老人最近和5、6家不同的能源公司签了约。对于这些能源公司的推销手段，克兰评论说，“一些销售人员显然没有经过适当的道德训练，他们不轻易放过任何一名对他们说不的用户。同时，要理解合同中复杂的销售条款，一名普通的消费者很难短时间内做出决定。”
卑诗省公共事业委员会（B.C. Utilities Commission）迄今已收到600多宗有关天然气销售人员的投诉。据该组织的秘书佩拉特（Rob Pellatt）透露，其中大多数投诉者是想取消新签的天然气合约，还有一些是投诉销售人员采取了不当手段。根据卑诗省天然气销售法规，销售人员不得滥用消费者的信任误导或迷惑消费者；不得利用消费者经验或知识的欠缺给消费者制造不当压力。
佩拉特表示，多家能源公司已解雇违反法规的销售人员。他曾听说过一些冒充特拉森公司官员的推销者，向消费者索要天然气账单。这些假冒者会声称自己拿的是一个问卷调查或只是一封确认信，要求消费者签字。而实际上这些消费者被骗签定却是一个五年的天然气供气合同。
据了解，目前大约有730,000名特拉森公司的用户有资格和新天然气供应商签约。一名特拉森公司官员表示，5月1日之后有75,000名消费者和新的公司签约，但是其中20,000人在10天的“冷静期”（cooling-off period）内取消了合约。因此目前为止特拉森公司实际失去的用户是55,000名。“冷静期”允许用户在这段期限内重新考虑决定，取消合同时没有任何费用和罚金。
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